Ärge eksige võrku: kuidas valida veebipood, nii et see ei oleks piinavalt valus?

Üha sagedamini ei lähe me veekeetjat või pliiti ostma, vaid istume arvuti taha ja vaatame virtuaalsetel letitel mudelid, loeme ülevaateid, valime hinna. Iga päev kasvab internetis ostvate inimeste arv ja üha rohkem jaemüüjaid. Kuidas valida veebipood, et mitte kahetseda ostu ja mitte helistada kaebustega tootmisettevõtete esindustele? Või äkki alustad omaenda äri õitsengu ajal? Rääkisime erinevate internetimüügiga tegelevate inimestega – nii ärimeeste, kes alustasid internetipoodide arendamist umbes samal ajal, kui Eestil ilmus ülemaailmne veeb, kui ka algajate internetimüüjatega, kes proovivad sellel turul kätt, ja väikeste poodide omanikega piirkondades.

Meie intervjueeritavad:

Vladimir Veselov, külmiku kaubandusosakonna juhataja.RU

holodilnik on föderaalne kauplus, mis on turul alates 2003. aastast ja on spetsialiseerunud kodumasinate müügile .

Mihhail Jatkovski, kommunikatsioonijuht

Utinet.Ru”

föderaalne hüpermarket, avatud alates 2004. aastast, spetsialiseerunud elektroonika, digiseadmete, arvutiriistvara, kodumasinate, elektriliste tööriistade, lastetoodete jne müügile .d. .

Tatjana Borodjanskaja, veebipoe BVT direktor

bvt63 on piirkondlik pood, eksisteerib 1 aasta turul, spetsialiseerunud kodumasinatele .

Alexander Vevyrko,

veebipoe Elektriksity direktor

ElectricCity City on Tallinns ja Tallinn piirkonnas tegutsev kauplus, mis on turul olnud poolteist aastat, spetsialiseerunud elektroonika ja kodumasinate müügile .

ON OLEMAS VALGED JA HALLID PLAADID

“BT”: Olles rääkinud paljude tootjate ja klientidega, saime aru, et üks olulisemaid probleeme kaugmüügi puhul on võimalus osta e-poest “halli” seadet. Tootjad või tootjate esindajad kurdavad, et nad ei saa olukorda mõjutada, ja ka ostjad on selle probleemi ees kaitsetu. Mida teha? Kuidas päästa end “halli saadetise” eest?

v. Veselov, Holodilnik:

Mis on “hall” toode?

Ei ole saladus, et tootjad järgivad eri riikide jaoks eraldi hinnakujundus- ja sortimendipoliitikat. On riike, kuhu kaupa on odavam tarnida kui Eestile. “Hall” tarnija ostab kaupu näiteks Poolast või AÜE-st madalama hinnaga, kui nad Eestile müüvad, ja toob need sisse. Toode tuleb Eestile tahtlikult madalama hinnaga. Millised on “hallide” kaupade ostmise peamised puudused?? Peamine puudus on see, et tootja tema esindus Eestil ei toeta selliste kaupade garantiiteenust.

Kõige lihtsam viis “halli” varustuse leidmiseks on kontrollida, kas garantiikaardile kirjutatud teeninduskeskus, mida pakutakse volitatud teeninduskeskuste loetelus st.e. foto 5 Tootja. Veelgi parem, kui valitud veebipood on mitme tootja ametlik edasimüüja. See säästab teid “halli saadetise” eest.

Tootja tuvastab sellised tooted nende seerianumbri või mudeli järgi garantiinõude esitamise etapis ja keeldub garantiiremondi teostamisest. Ametlik põhjus – see toode ei ole Eestil sertifitseeritud. Seetõttu peab halli tarnija selliste kaupade garantiid säilitama kas ise või sõlmides lepingu teeninduskeskustega.

Selles peitubki peamine probleem. Kuna sellised tarned on ebaregulaarsed ja tootjad võitlevad nendega, on selliste tarnete garantiiteenuste tase reeglina äärmiselt madal. Või siis lihtsalt keeldutakse selliste seadmete garantiiremondist: “Meil oli leping, et me maksame selle firma remondi eest, kuid nüüd ei saa me raha ja keeldume remonti tegemast”.

Samuti ei pruugi “hall” toode olla lihtsalt mõeldud kasutamiseks Eesti elektrivõrkudes või Eesti kliimatingimustes. “Hall” kaup on ka selle poolest halb, et see pikendab sageli nende teekonda tootjalt tarbijani. Iga lisakoorem pikal teekonnal ei lähe alati väga hästi peale.

SEADUS ON KÕIGI JAOKS ÜHESUGUNE?

“BT: e-kaubanduse jaoks on olemas eriseadus, mis erineb veidi jaemüügi eeskirjadest. Eelkõige on ostjatel mitmeid eeliseid kaugelt ostetud seadmete tagastamisel. Kuid suurim kaebus veebipoodide vastu on raskused kahjustatud või mitterahuldava varustuse tagastamisel. Kuidas te seda seletate??

t. Borodjanskaja, “BVT”: kauplused, mis on loodud ainult Interneti-kaubanduse jaoks, väga väikese marginaaliga, mis säästab kõike ja kõiki ja täpselt loob selle ebameeldiva olukorra.

v. Veselov, “Holodilnik”: Eristame kahte põhimõtteliselt erinevat olukorda: seadmed, mis teile ei meeldi mida ei ole kasutatud: nende turustuskõlblik seisund on täielikult säilinud , võib tõepoolest tagastada müüjale seitsme päeva jooksul pärast kättesaamist ja saada ostuhinna täies ulatuses tagasi, millest on maha arvatud poe saatekulud.

Kasutusele võetud seadmetele või seadmetele, millel on varjatud tehase defekt, ei kehti kaugostu korral “sooduspärane tagastusõigus”.

m. Jatkovski, Euthinet.Ru”: Kolmandat isikut, kelleks on müüja, ei huvita, mis juhtub pärast tehingut seadme ja ostjaga. Seepärast peab tootja hoolitsema teeninduse eest: neile on oluline, et nad ei kaotaks kliendi usaldust. Kõige paradoksaalsem on see, et müügivõrgustik võib olla huvitatud teatavast tagasilükkamise protsendist, sest tagasilükkamise protsent on müügiprotsent.

a. Vevyurko, “Elektriksity”: Jah, teenindusprobleemid on tootja, mitte müüja probleemid. Müüjale saab kauba müügiks tagastada, kuid remondi eest vastutab tootja. Te ei tea, kui palju müüja kui vahendaja selle toote pealt teenis. Tal võib olla väga vähe tulu ja ta ei ole huvitatud selle toote teenindamisest.

“BT”: Nii et kuidas valida head veebipoed, mis ei ole “hall” tehnoloogia, probleemid tagastustega? Mida jälgida?

m. Jatkowski, Euthinet.Veebilehega ühendust võttes on vaja näha juriidilise isiku märget: pangaandmed, korraldatud makseviiside kirjeldus.

Kui teete oma esimese ostu uues poes, makske kindlasti sularaha kullerile kohaletoimetamisel.

Hea märk, kui on olemas tarnekontroll saate jälgida “tarne staatust” , kui on olemas tagasiside: on olemas uudiskirjad või SMS-sõnumid. Kui kuller toob seadme, on vaja olla tähelepanelik kõigi dokumentide vastuvõtmisel: kontrollida sularaha vautšeri olemasolu ja see peab olema väljastatud mitte kullerteenuse poolt , ärge unustage vaadata, et garantiikaardil oli internetipoe pitser. Ükskõik kui kiire kuller on, avage kaup ja kontrollige, et see töötab.

v. Veselov, “Holodilnik”: Kui kaupluse andmed on avaldatud, on soovitatav kontrollida nende TIN-i mitte laest võetud ? Kas selline organisatsioon on olemas? Kui kaua see on eksisteerinud?? . Seda on piisavalt lihtne teha maksuameti veebisaidil.

Kui veebipood üritab sinuga “pimedat mängu” mängida, jättes andmed avaldamata, muutes sageli andmeid, jättes ostmisel kassakviitungi välja andmata või andes selle välja teiselt ettevõttelt kui see, mis on veebilehel kirjas , siis karda sellises veebipoes ostlemist. Oluline: Kas veebipoes on soodushinnaga osakond?.

Seadmete kahjustamine toimub KÕIKI. Vihmast läbi imbunud pakid, transpordivõitlused, hooletud laadijad… Kõik võib juhtuda. Kui veebipoes ei ole avaldatud kohta, kus selliseid seadmeid offline või online allahindlustega müüa, siis on väga tõenäoline, et nad toovad need teile uute seadmete varjus.

t. Borodjanskaja, “BT”: Meie arvates on soovitav valida spetsialiseerunud veebipood, millel on hea informatiivne veebileht: kasulik kataloog, tehnika üksikasjalik kirjeldus, kasutusjuhendite, skeemide olemasolu jne.d.

a. Vevyrko, “Elektriksity”: Küsimus on pigem müüja aususes ja maines. Tehnika on kõikjal sama – tarnija on sageli sama, kuid müüjad käituvad erinevalt. Vaadake poe kommentaare, see on hea, kui neid on palju.

ODAV JA VÄÄVLIROHELINE?

“BT”: Mida tarbijad tänapäeval e-poodides otsivad – ainult madalamaid hindu? Või muud aspektid on olulised? Mis?

m. Jatkowski, “Euthinet.Ru: Paljud inimesed hangivad uusi asju kiiremini veebipoodidest, kui aeg on tähtsam kui raha. Näiteks on toode juba saadaval Tallinns, kuid kolme nädala pärast on see piirkonnas saadaval. Tehke oma tellimus internetis – ja te saate kauba 10 päeva jooksul. Kuid see kehtib eelkõige mobiilsideseadmete ja trendikate vidinate, mitte kodumasinate kohta.

Veebipoodides on kauba hind märgitud eraldi, kohaletoimetamise hind – eraldi. Kui te ei kavatse valida, siis ärge unustage need arvud kokku lugeda: mõnikord on odavam mudel ühes poes koos saatekuludega kallim kui sarnane mudel teises poes, kus selle hind tundub olevat kõrgem.

v. Veselov, “Holodilnik”: Madalad hinnad on muidugi tarbija jaoks olulised, kuid üha enam inimesi ei huvita mitte ainult kokkuhoid sageli üsna väike , vaid ka poe usaldusväärsus, selle müügijärgne poliitika, klientide vajadustele reageerimise kiirus ja nende piisav rahulolu.

a. Vevyrko, “Elektriksity”: Hind on väga oluline. Kui kauplus on konkreetse mudeli hinnas kümnendal või kaheteistkümnendal kohal, siis on müük väike. Tootjal on raske kontrollida hindu internetipõhises keskkonnas.

Mõnikord on poe jaoks huvitav müüa toode kiiremini, isegi kui see ei ole hinnaga, mida tootja soovib hoida. Probleemid tekivad teistele müüjatele ja lõppkokkuvõttes tootjale, kuid mitte ostjale.

m. Jatkowski, “Euthinet.Ru: Seepärast ongi vaja organisatsiooni – e-kaubandusettevõtete ühendust -, mis suudaks välja töötada standardeid Runetis ostjatega töötamiseks.

TAVAD

“BT”: Kui seade rikneb ebaõige transpordi tõttu, siis kes vastutab: kauplus või transpordifirma?? Ja kuidas tarbija saab end selliste ebameeldivate olukordade eest kaitsta?

v. Veselov, “Holodilnik”: Tellimuse kättesaamisel on äärmiselt oluline veenduda, et pakendil ei ole mehaanilisi kahjustusi kortsud, rebendid, purunemised , enne kui allkirjastate tarnedokumendid ja võtate kauba vastu.

PEAB saatja esindaja juuresolekul avama saadetise ja kontrollima seda mehaaniliste vigastuste suhtes. Kui mõni defekt leitakse otse tootes laastud, mõlgid, kriimustused , tuleb koostada akt ja lasta see allkirjastada transpordifirma töötajal, pildistada pakend, defekt ja etikett toote mudel, seerianumber .

Kui transpordiettevõttele üleantud veos on kahjustatud pakendiga, tuleb keelduda selle veose vastuvõtmisest, koostada akt keeldumise põhjuste kohta ja saata see saatja kulul tagasi. Kui kaup on kätte saadud ja te avastate kahjustuse alles kodus, ei ole kauplus võimeline aitama.

KUI TOODE EI OLE TUNTAV

“BT”: veebisait on veebipoe nägu. Mis see peab olema?

a. Vevyurko, Elektriksity: Oluline on kiiresti kajastada muutusi poes: kui toode on veebilehel ja seda ei ole laos, siis on kahju. Internetipoe edukaks toimimiseks peaks olema lai kaubavalik – mitte 200 kaupa, vaid 2000 kaupa. See on hea, kui sait on elus, see aitab palju, kui foorum on olemas, kui keegi juhib seda ja juhendab teid läbi protsessi. On näiteid edukatest veebipoodidest, mis toimivad ideaalselt nagu “foorumis”, mis on pühendatud mõnele probleemile, ja see võib olla kaudselt seotud tehnoloogiaga ning puudutada rohkem kulinaarset aspekti.

v. Veselov, Holodilnik: Veebileht peaks olema kasutajasõbralik. Kataloogipuu navigeerimine, lai valik filtreid kategooriaotsinguks, mugav otsing taotluse alusel, autentne tooteinfo, kvaliteetsed pildid ja palju muud. Pildid, mitte kõigi teiste komponentide arvelt, pöörame erilist tähelepanu. Meie töö selles valdkonnas on andnud tulemuseks ainulaadsed toodete 3D-mudelid, mis annavad kliendile võimaluse näha toodet justkui “otse”.

On hea, kui veebipoes on tagasiside klientidelt, peale telefoni või ICQ kaudu. Kui internetipood omab foorumit ja suhtleb seal avalikult oma klientidega, võib selle foorumi lugemine aidata teil samuti otsustada, kas usaldada või mitte usaldada sellist poodi.

Tavaliselt on veebipoe lehekülgedel liikluse loendurid. tutvumist saab kasutada selleks, et teada saada, kui palju külastajaid päevas veebilehele tuleb. Kui kauplust külastab päevas väga vähe külastajaid või kauplus varjab oma külastatavust, on see põhjus mõelda, kas on soovitatav seal sisseoste teha.

Kas on elu pärast MKAD-i?

“BT”: Ei ole saladus, et online-müük on aktiivne ainult riigi suurimates linnades: Tallinns ja Peterburis. Kuidas on asjad piirkondades? Millised probleemid on olemas??

t. Borodjanskaja, “BVT”: Kõige raskem on meie jaoks Interneti-müügis tagada lühikese aja jooksul konkreetne toode suurest valikust seoses kaupade puudumisega laotootja juures tundub, et see on asjakohane piirkondlike veebipoodide jaoks .

v. Veselov, Holodilnik: peamine potentsiaal mahtude ja kasumimarginaalide kasvuks on praegu piirkondades. suurtes linnades on tekkivad kohalikud mängijad, kelle müügimahud on võrreldavad suurte Tallinn ja Peterburi kauplustega. Piirkondlikud offline-ketid avavad veebikanali ja investeerivad aktiivselt selle arendamisse.

m. Jatkowski, Euthinet.Meie identiteet avaldub e-kaubanduse arendamises. Kui võtta näiteks USA, siis seal on inimesed tänu sellele, et nad on aastaid kataloogidest ostnud, orgaaniliselt liikunud veebiostude poole. Muide, neil ei ole pickup’i mõistet. Meil ei olnud varasemat kogemust kataloogiostude tegemisega, nii et internet on muutunud tõeliselt uueks viisiks, kuidas “sisseoste teha”. Lisaks on paljudes Eesti piirkondades endiselt probleeme liikluse, sularaha kogumise jne.d.

“BT: Mis on teie jaoks kõige raskem asi veebimüügi juures??

v. Veselov, Holodilnik: Mõnele kliendile selgeks teha, et külmkappi ei saa tarnida maa alla ja tarneautod satuvad ummikutesse nagu kõik teisedki autod. Me anname endast parima, et pidada kinni oma tarneaegadest, kuid alati ei saa me lubatud tähtaegu täita.

t. Borodjanskaja, “BVT”: Kõige ootamatum asi võrgu kaudu kauplemisel oli klientide soov saada oma küsimustele mitmel leheküljel vastuseid on-line konsultandilt, selle asemel et rääkida konsultandiga telefoni teel, ja ka inimeste lõputu usaldus e-poe võimaluste suhtes: kui sa tellisid selle, tähendab see, et see peab olema laos olemas.

HEAD OSTUNIPID HOLODILNIKILT

Uurige veebipoe päritolu:

Igaüks võib nüüd luua veebipoe. See ei võta palju aega. Manager telefoni teel, oma või palgatud auto koos kahe kolijaga, veebileht, enam-vähem kenasti sisustatud – see on nimekiri, mis piirab paljusid internetimüüjaid. Enamikul neist ei ole isegi oma ladu või on minimaalne – ühe päeva kauplemiseks. Lihtne nõuanne selle kohta. Selgitage välja, kellele kuulub veebipood – turul olev konteiner, kolm entusiasti või tõsine ettevõte, mis on töötanud aastaid Eestile varustust tarnides.

Uurige transpordi- ja ladustamistingimusi:

Mõned tooted vajavad erilist käitlemist. Näiteks saab enamiku tootjate külmikuid transportida ainult vertikaalselt. Kuna see nõuab spetsiaalset investeeringut sõidukite ümberehitamisse, ei viitsi kõik kauplused seda teha. Külmkapi horisontaalne transport võib põhjustada parandamatuid kahjustusi, näiteks mikropragusid või kompressori kahjustusi. Ja kuigi kompressori rikkeid on võimalik kohe avastada, võivad mikropraod ilmneda pärast garantii lõppemist.

Tahate teada, kellel on garantii??

Parem on, kui garantiid ei anna mitte kauplus, vaid sõltumatu teeninduskeskus, mis on tootja poolt volitatud teie seadmeid remontima. Volitatud teeninduskeskuste nimekirjad on tavaliselt avaldatud tootja veebisaidil.

Kontrollige e-poe vanust:

Mida kauem on kauplus tegutsenud, seda vähem riske on seal ostude tegemisel. Kaupluse vanust saab vaadata RU-CENTERis. Sisestage veebipoe domeeninimi kasti ja otsige infoväljal “loodud”. See on domeeninime registreerimise kuupäev, mis tavaliselt langeb kokku poe turuletuleku kuupäevaga.

Lugege ostjatele avaldatud tingimusi:

Veebipoed ei järgi alati tunnustatud tavasid. Mõned isegi kirjutavad, et nad on ainult agendid ja ei vastuta millegi eest. Seetõttu tasub enne ostu sooritamist uurida neid tingimusi, et vältida hilisemat pettumust.

Leia veebipoe kohta arvustused veebis:

Ei ole raske sisestada poe nime ükskõik millisesse otsingumootorisse, vaheldumisi Eesti ja inglise keeles, ja lugeda, mida inimesed, kes on seal juba ostnud, selle kohta ütlevad. Lugeda saate lugusid “veebipoodide võitlustest tarbijatega” piirkondadevahelise avaliku organisatsiooni – Tarbijaõiguste kaitse ühingu foorumil. Seal on liiga palju teavet, nii et kui te otsite selle poe nime, kust te kavatsete osta.