Garantiiperiood: ilusat elu!

Kõik teavad, mis on tänapäeval “garantii”. Kuid kogu mõiste “eluaegne” kasutuselevõtu mõte ja see, mida see tarbijale annab, ei ole alati selge. Näiteks: veekeetja – kasutusiga viis aastat. Nii et viie aasta pärast tuleb see ära visata, isegi kui see veel töötab? Või võite jätkata selle kasutamist? Proovime seda välja selgitada!

Purunenud, ära visatud, ostetud!

Vastupidavate ja vastupidavate toodete asemel pakuvad tootjad tohutut valikut seadmeid, millel kõigil on üks ühine “haigus” – nad kõik lähevad lühikese aja pärast katki.

Ja kahtlustatakse, et paljud tootjad, sealhulgas mõned tuntumad kaubamärgid, lühendavad tahtlikult oma toodete kasutusiga.

Selle tulemusena uuendavad tarbijad regulaarselt oma kodumasinate varusid. Madala kasutuseaga ja odavad seadmed on paljude ettevõtete teadlik majanduspoliitika.

Nende arvates peaksid inimesed ostma oma tooteid suhteliselt odavalt ja võimalikult tihti. Kodumasinate tahtliku rikke mehhanismid on lihtsad: komponentide valmistamisel kasutatud materjalid pragunevad, purunevad ja põlevad tootja poolt määratud aja jooksul läbi.

Nii et 5-7 aasta pärast lendavad pesumasinate kummitihendid ja mansetid, mootorid põlevad, plastikpaagid lõhkevad. Külmikute õhukesed jahutussüsteemi torud on pühitud alla.

Neid on praktiliselt mõttetu vahetada või joota. Üks probleem toob kaasa teise ja kõik variseb pauguga kokku. Tootjad lisavad oma masinate konstruktsiooni kasutusiga piiravad elemendid juba projekteerimise etapis ja teavitavad sellest hoolimatult oma andmelehtedes. Tõsi, nurgas ja väikeste tähtedega.

Eelkõige on vähenenud ka külmikute kasutusiga. Kui varem olid sügavkülmikud valmis töötama kakskümmend kolmkümmend aastat ilma tõrgeteta, siis täna on see haruldane seade, mis tähistab oma kümnendat aastapäeva ilma ühegi rikkeeta. “Külmikutele antakse keskmiselt 3-aastane garantii,” ütles külmiku müüja Dmitriy. – Kui garantii aegub, ei ole mõtet seadmeid remontida, lihtsam on osta uued.

Külmiku deklareeritud kasutusiga on ligikaudu 7-12 aastat. See maksab keskmiselt 500 dollarit, aga kui kompressor lendab, siis on lihtsam see hiiglaslik asi prügikasti visata, sest remont maksab kolmsada dollarit,” – ütleb Derek.

See on paradoksaalne, kuid mõned tootjad tekitavad tahtlikult varuosade puudust oma teeninduskeskuste ladudes. Renoveerimiskulud tõusevad seetõttu ja see muutub kahjumlikuks.

Aga et inimesed vahetaksid regulaarselt seadmeid, sunnivad neid ka laiaulatuslikud reklaamikampaaniad, mille eesmärk on veenda inimesi, et vanade seadmete kasutamine on “lugupidamatus”.

Reklaam julgustab meid aktiivselt uskuma, et masinad tuleks välja vahetada mitte ainult sellepärast, et nad lagunevad, vaid ka sellepärast, et nad on “vananenud”. Kodumasinad ei peaks mitte ainult hästi toimima, vaid ka meeldima silmale, kujutlusvõimele ja enesehinnangule.

Mitte lihtsalt funktsionaalselt, vaid huvitavalt, ebatavaliselt, lõbustavalt – need on loosungid, mis mõjuvad Eestilastele, kes pärast nõukogudeaegset igakülgset defitsiiti ei ole tehnilistest mänguasjadest veel küllalt saanud.

Mõned kodumasinate kaubamärgid ja stiilid on muutumas trendikaks, neist on tehtud midagi enamat kui lihtsalt asi, mis teeb teie jaoks tööd; neist on tehtud prestiiži, maitse ja stiili märgid.

Enamik tarbijaid ei kasuta oma seadmete paljusid funktsioone, kuid teadmine, et nende külmkapp ei saa mitte ainult toitu säilitada, vaid ka internetti pääseda, on paljude jaoks märk sellest, et nad käivad ajaga kaasas ja hoolitsevad oma heaolu eest.

Mida valida?

Kodutarbekaupade turu ekspertide sõnul on juhtivate kaubamärkide toodang üsna võrreldav kvaliteedi poolest ja sisuliselt ei erine üksteisest palju.

Selle põhjuseks on see, et enamik seadmetehaseid tegutseb lepingu alusel. Teisisõnu, samad inimesed toodavad samas kohas erinevate kaubamärkide seadmeid, kasutades sarnaseid materjale, kuid erinevate mallidega.

Mis puutub kodumasinate edasimüüjatesse, siis nad soovitavad keskenduda tootjariigile, mitte ettevõttele. Enamik neist mainib Saksamaad, mis nende sõnul toodab endiselt seadmeid, mis kestavad igavesti, kuid müüb neid ka võrreldava kvaliteediga – viis kuni kümme korda kallimalt kui teistes riikides.

Skandinaaviamaades ja ka Jaapanis valmistatud seadmed on standardselt kõrge kvaliteediga. Ja te peaksite seadme väljavahetamisel lähtuma vähemalt tootja pakutud elueast.

Aga kui teil on natuke õnne ja palju austust töötingimuste vastu, võivad teie seadmed palju kauem vastu pidada.

Milline on teie tähtaeg?

Mõiste “kasutusiga” on Eesti seadustes määratletud alles hiljuti.

Varem kasutati seda peamiselt tehnilises dokumentatsioonis, et kirjeldada tehnilisi omadusi ja standardeid, mis on vastu võetud konkreetsetes tööstusharudes või konkreetsete esemete/objektide puhul.

Toodete töökindlusele ja vastupidavusele on iseloomulik pikk kuni 15-20 aastat kasutusiga.

1996. aasta RF seaduses “Tarbija õiguste kaitse kohta” on toote kasutusaeg määratletud kui “ajavahemik, mille jooksul tootja tootja, tarnija kohustus võimaldada tarbijal kasutada toodet tööd selle ettenähtud otstarbel, ning vastutab tarbija ees tootja tootja poolt põhjustatud oluliste puuduste eest”.” vt. artikkel n. 1 Art. 5 .

Kasutusaja pikkuse määrab tootja, lähtudes kasutatud materjalide tüübist, tehnoloogilistest võimalustest, konstruktsiooniomadustest, töötlemisviisist, mistõttu võivad erinevate tootjate sarnased kaubad olla erineva deklareeritud kasutusajaga. Termini “kasutusiga” sünonüümid on terminid “kasutusiga” või “soovitatav kasutusiga”.

Mõnel veebisaidil on erinevate kaubamärkide kodumasinate kasutusiga/soovitatav kasutusiga.

Näiteks on enamiku Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux ja Gorenje seadmete keskmine eluiga 10 aastat, AEG seadmete puhul 15 aastat ning Miele ja Eurosoba seadmete puhul 20 aastat. Samsungi kodumasinate dokumentatsioonis on kasutusiga harva rohkem kui 7 aastat, Indesiti kaupade kasutusjuhendis soovitatakse pärast 10-aastast kasutamist “teostada täielik kapitaalremont teeninduskeskuses”.

Kasutusaja pikkuse määramine on tootja või masinaehitaja õigus, mitte kohustus.

Kui tootja ei pea mis tahes põhjusel vajalikuks kehtestada tema toodetud kauba kasutusiga, vastutab ta vastavalt seaduses sätestatud nõuetele toote põhjustatud kahju eest 10 aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmise kuupäevast.

Kui seadme tarnimise kuupäeva ei ole määratud, arvutatakse kasutusiga alates seadme valmistamise või töö tegemise päevast.

Kaupade kasutusaja jooksul on teil õigus: 1 pakkuda kauba töö remonti ja hooldust; 2 esitada nõudeid kauba töö oluliste puuduste eest; 3 saada hüvitist kahju eest.

Seepärast on tootja kohustatud deklareeritud kasutusaja jooksul valmistama oma seadmetele varuosasid, et neid saaks remontida ja vigu kõrvaldada.

Kuidas tootjad määravad kaupade kasutusaja? Reeglina tehases tehtud katsete kasutamise või eriuuringute tulemusena.

Arvutades mudeli keskmise eluea, määrab tootja kindlaks, kui palju varuosi võib kasutusaja jooksul remondiks vaja minna.

Selle kasutusaja õigsust kontrollitakse spetsiaalsete kiirendatud laboratoorsete katsete abil.

Muide, tuleb märkida, et tootja poolt deklareeritud kodumasinate keskmine kasutusiga võib olla oluliselt väiksem kui ajavahemik, mille jooksul seda tegelikult saab kasutada.

oluline ja kohustuslik

Tootjad on kohustatud märkima kasutusaja kaupade puhul, mis teatud aja möödudes võivad kujutada endast ohtu tarbija elule või tervisele, kahjustada tema vara või keskkonda lk 3 . 2 Art. 5 eespool nimetatud seaduses .

Kõige lihtsamad näited on näiteks patareid ja luminofoorlampide kasutamine. Selliste kaupade loetelu peab heaks kiitma Eesti Föderatsiooni valitsus ja neid ei tohi Eesti Föderatsioonis müügiks pakkuda ilma märgitud kasutusaegadeta. Paljude kergesti riknevate kaupade puhul võib säilivusaeg määrata ka tootele endale – isegi komponentidele, mille eluiga erineb põhiajast.

Oluline ja vabatahtlik

Muude kaupade puhul ei ole kasutusaja märkimine kohustuslik. Sellest hoolimata on paljud tootjad lisadokumentides täpsustanud kaupade kasutusaja. See märge on puhtalt informatiivne ja ei seo tootjat müüjat millegagi.

Näiteid külmikute ja sügavkülmikutega seotud konkreetsetest olukordadest. Nende kasutusiga on keskmiselt 7-15 aastat. Konkreetsed tootjad võivad tahtlikult alahinnata kasutusiga, et kaitsta end tarbijate tarbetute nõuete ja kaebuste eest.

Seetõttu näeb kaasaegsete tootjate dokumentatsioonis harva kirjeldust külmiku kohta, mille kasutusiga on üle 10 aasta.

Näiteks külmikute tootjad Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa jne. deklareerivad ametlikult kümneaastast kasutusiga.p., Indesiti külmikute kasutusiga on kavandatud 7-10 aastaks, kuid Liebherri külmikute deklareeritud kasutusiga on kuni 15 aastat.

Sobib kasutamiseks

Teine tarbijakaitseseaduses määratletud mõiste on aegumiskuupäev, st.e. Tähtaeg, mille möödumisel loetakse kaup või töö ettenähtud otstarbeks kõlbmatuks jagu. 4 Art. 5 .

Paljude “kergesti riknevate” kaupade puhul loetakse aegumiskuupäevaks garantiiaja lõppemise kuupäeva. Kehtivusaja jooksul võib teil siiski olla õigus nõuda müüjalt või tootjalt kahju hüvitamist.

Aegumiskuupäev on kohustuslik kaupade puhul, mis tarbitakse täielikult ära nt toiduained , mille tarbijaomadused võivad aja jooksul halEestida lihtsaim näide on nõudepesuvahendid ja kaupade puhul, mis võivad aja jooksul muutuda ohtlikuks veefiltrite asenduskassetid .

Seetõttu on aegumiskuupäev kohustuslik toiduainete, lõhna- ja kosmeetikatoodete, ravimite ja kodumajapidamises kasutatavate puhastusvahendite puhul. Nende kaupade loetelu on samuti kindlaks määratud Eesti valitsuse poolt ja nende müük pärast aegumistähtaega on keelatud.

Kui kauba kehtivusaeg ei ole määratud, on tarbijal õigus esitada müüja tootja, volitatud organisatsioon või volitatud füüsilisest isikust ettevõtja, importija vastu nõude kauba puuduste eest. Kui puudused avastatakse mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe aasta jooksul alates tarbijale tarnimise kuupäevast.

“See teenib mulle korda”…

Erinevalt kasutusajast on garantiiaeg Eesti õigusaktides määratletud kui ajavahemik, mille jooksul tootja või müüja on kohustatud rahuldama tarbija nõuded seoses kauba või töö puudusega.

Lihtsustatult öeldes on see aeg, mille jooksul müüja või tootja peab kauba vead, mis ei ole ostja süü, tasuta kõrvaldama.

Garantiiaeg ei ole objektiivne näitaja ja selle kestus määratakse kindlaks puhtalt ärilistel kaalutlustel. Selle peamine eesmärk on määrata kindlaks ajavahemik, mille jooksul on võimalik tuvastada kauba puudus ja mille eest vastutab süüdlane.

Garantiikohustused võivad olla erinevad, kuid need peavad olema täpsustatud kaasasolevas dokumentatsioonis – näiteks kasutusjuhendis.

Nii garantiiaeg kui ka kauba kasutusiga arvutatakse alates selle müügist tarbijale. Kui kauba müügikuupäeva ei ole võimalik kindlaks teha, arvutatakse need tähtajad alates kauba valmistamise kuupäevast.

Oluline on teada!

Vastavalt seaduse “Tarbija õiguste kaitse kohta” artiklile 20 peab tootja müüja või temaga sõlmitud lepingu alusel tootja müüja ülesandeid täitev organisatsioon kõrvaldama kaubas leitud puudused kahekümne päeva jooksul alates tarbija nõudmisest kõrvaldada kauba puudused.

Kestvuskaupade puhul on tootja müüja või tootja müüja ülesandeid temaga sõlmitud lepingu alusel täitev organisatsioon kohustatud tarbija kindlaksmääratud nõuete esitamisel seitsme päeva jooksul andma tarbijale tasuta sarnase toote remondi ajaks, olles tarninud selle omal kulul.

Kui tarbija avastab kauba puuduse ja nõuab selle asendamist, peab müüja tootja või organisatsioon, kes täidab müüja tootja ülesandeid temaga sõlmitud lepingu alusel, asendama kauba seitsme päeva jooksul alates päevast, mil tarbija esitab selle nõude.

Seadme tegelik kasutusiga

Kodumasinate puhul on mõiste “kasutusiga” üsna oluline, sest selliseid kaupu ostetakse pikaks ajaks, lootuses, et need töötavad kaua ja usaldusväärselt.

Seadme tegelik kasutusiga st.e. See, kui kaua külmik-sügavkülmik töötab või läbib väiksemaid mitte suuremaid remonditöid, sõltub paljudest teguritest, kuid kõige olulisemad neist on nõuetekohane paigaldamine ja tööreeglite järgimine.

Ebakorrektselt paigaldatud ja kasutatud seadmed mitte ainult ei lähe kiiresti katki, vaid kujutavad endast ka ohtu inimeste elule ja ohutusele.

Mõiste “kindlaksmääratud kasutusiga” on samaväärne mõistega “tootja poolt deklareeritud kasutusiga”.

Üldjuhul langeb see kokku keskmise kasutusajaga, mille ettevõte määrab kindlaks vastavalt seadmete testide tulemustele, lähtudes keskmistatud statistilistest näitajatest, kuid see võib olla keskmisest kasutusajast veidi väiksem, et vältida ostjate üleliigseid pretensioone.

“eluea piirväärtus” on samaväärne mõistega “säilivusaeg” ja selle saavutamine näitab toote edasise kasutamise võimatust näiteks ohtu tervisele .

Oluline on teada!

Tarbijakaitseseaduse kohaselt on tootja/müüja garantiikohustuse puudumisel seadmetele kui keerukatele kodutoodetele kehtestatud kuuekuuline garantiiaeg. Vastavalt GOSTile on kodumajapidamises kasutatavate külmikute garantiiaeg vähemalt kolm aastat alates seadme müügikuupäevast.