Igal aastal kasvab e-kaubanduse toetajate arv Eestil kiiresti. Kuid vaatamata sellise kasvu positiivsele suundumusele on sobimatute kaupade tagastamine endiselt piiravaks teguriks. Tagastamismehhanismil on Euroopa e-kaubanduse turul pikk ja edukas ajalugu. Olles kindel, et ostuprotsessi igas etapis pakutakse sujuvat ja kvaliteetset teenust, on ostjatel lihtne tellida, sest nad teavad, et soovi korral ei ole probleemi toote tagastamisega.
Ja veebipõhiste jaemüüjate endi jaoks on tagastamise mugavus iga ostu lahutamatu osa. Eestilased usaldavad internetti vähem kui eurooplased või ameeriklased. Veebipoe valimisel on sageli oluline, et seal oleks lihtsad tagastamisvõimalused, mis ei nõua palju vaeva ega aega.
E-kaubandusturul tegutsejatele on täiesti selge, et klientide lojaalsust saab suurendada ainult klienditeeninduse kvaliteedi parandamisega ostuprotsessi kõikides etappides. Hermes-DPD on lisanud oma teenuse pakkumisse uue teenuse – EXPRESS RETURN müüja lattu. Nüüd saavad internetipoodide ostjad mitte ainult kiiresti ja mugavalt tagastada Hermes-DPD väljundis, vaid ka jälgida selle staatust.
Hermes-DPD tegevjuht Tatjana Jampolskaja kommenteerib uue teenuse käivitamist: “Veebipood näitab oma tõelist nägu, kui tegemist on mittestandardsete olukordadega ja eelkõige juhul, kui tagastatakse. Tagasimaksed on ja on alati olnud probleemiks eemalviibijate jaoks. Seistes silmitsi vajadusega kaupu tagastada, peavad kliendid mõnikord raiskama palju närve ja aega. Hermes-DPD lihtsustab tagastamisprotsessi, lühendab müüja tagastamistähtaegu ja aitab raha võimalikult kiiresti tagasi saada. Selle tulemusel pöörduvad õnnelikud kliendid veebipoodi tagasi, et teha oste ikka ja jälle!”
Projekti esimeses etapis töödeldakse tagastusi Hermes-DPD kaubamärgiga müügipunktide võrgustiku kaudu Tallinns. Ettevõtte tulevikuplaanid hõlmavad võimalust tagastada kaupu ka partnerite vastuvõtupunktide kaudu kõikides linnades, kus Hermes-DPD on esindatud.
Kas see uus teenus tähendab, et saabuvad pakid saab nüüd kiirelt tagastada? Kuidas see teenus täpsemalt toimib ja millised on selle kulud? Kas see on saadaval kõigis Eesti piirkondades?
Kas Hermes-DPD uus teenus “Express Returns” kehtib ka rahvusvahelistele saadetistele või ainult kodumaistele?
Hermes-DPD uus teenus “Express Returns” kehtib nii rahvusvahelistele kui ka kodumaistele saadetistele. See võimaldab kiiret ja mugavat tagastamist nii Eestis kui ka välismaal, mis muudab tagastusprotsessi lihtsamaks ja efektiivsemaks nii müüjate kui ka tarbijate jaoks.