LG Electronicsi teenindusosakond võitis LG Electronicsi tarbijaõiguste ja teeninduskvaliteedi auhinna jaeteenuste kategoorias garantii ja teeninduse kategoorias.
Kõrgelt hinnatud projekt planeerib kuni 2 tunni täpsusega peavisiidi. Nüüd saab klient, leppides kokku soovitud peakülastuse kuupäeva, valida mugava kahetunnise ajavahemiku, millal ta saabub.
Tänapäeval õnnestub LG teenindusosakonnal Tallinns säilitada 95%-line tase selles projektis, võttes isegi arvesse pingelist liiklusolukorda pealinnas andmed saadi autode gps-jälgimisest .
Kohe pärast selle projekti käivitamist viis LG läbi regulaarse uuringu klientide seas selle kohta, kui mugav on neile tehnikakülastuse kahetunnine intervall formaat. Kõik kliendid eranditult nõustusid, et see on päeva planeerimiseks äärmiselt mugav.
Eraldi märkisime LG teenindusosakonna tööd klientide vajaduste regulaarse analüüsi ja jälgimise osas.
LG keskendub nii klientide praegustele vajadustele, võttes kasutusele uusi ja parandades olemasolevaid töövooge, kui ka püüab ennetada klientide ootusi, jälgides ja analüüsides regulaarselt klientide poolt internetis tehtud märkusi seadmete ja kaubamärgi kohta sotsiaalne kuulamine .
See projekt võimaldab koguda suure andmebaasi, mis edastatakse kõigile huvitatud osakondadele ja võimaldab parandada tehnikat ja arendada ettevõtte tööprotsesse.
Ekspertide nõukogu märkis LG Electronics’i kõrget kvaliteeti kategoorias “Garantii ja teenindus”.
“
LG globaalne visioon ja põhiline konkurentsivõime tänapäeva keskkonnas on luua ettevõte, mida kliendid tõeliselt armastavad.
– Sergei Sokolan, LG teenindusvõrgu kontrolli- ja arendusosakonna direktor. –
Selleks peame täielikult keskenduma nende vajadustele, parandades teenuse kvaliteeti ja müügijärgset teenindust. See auhind kinnitab meie valitud strateegia õigsust
“.
