Millistel seadmetel on parim garantiiteenus

XII iga-aastased tarbijaõiguste ja teeninduskvaliteedi auhinnad jaeteenuste kategoorias garantii ja teeninduse kategoorias. Kodumasinad ja elektroonika” anti LG Electronics’i teenindusosakonnale.

LG Electronicsi teenindusosakonna projekt “Klient – nr 1, personaalne klienditeenindus” sai auhinna.

Kiire ja produktiivse suhtluse tagamiseks ahelas “Tootja – Klient” on LG-s teenindusosakonna alusel loodud eraldi struktuur, mis vastutab sissetulevate kõnede vastuvõtmise, töötlemise ja analüüsi eest, ning on välja töötanud etapiviisilise algoritmi.

Peamine eesmärk on lahendada võimalikult kiiresti olukordi, millega seadmete kasutajad kokku puutuvad, ja säilitada klientide lojaalsus ettevõttele.

Klientide tagasisidet kogutakse erinevatest kanalitest:

• kohene reageerimine sissetulevatele kõnedele vihjeliin, veebisait, sotsiaalvõrgustikud ,
• klientide kommentaaride ja tagasiside proaktiivne töötlemine Internetis peamised koondajad nagu Ya.Marketplace, suuremate edasimüüjate võrgustike saidid .

Analüüsides regulaarselt kõiki sissetulevaid kõnesid, leiab ettevõte kiiresti “probleemkohad” ja lahendab mitte ainult üksikuid kliendiprobleeme, vaid püüab ka parandada süstemaatilisi puudusi erinevates sisemistes protsessides.

Nõuete osakonna lõppeesmärk on lahendada klientide probleemid võimalikult kiiresti.

Klient peaks saama esialgse vastuse 2 tunni jooksul pärast taotluse esitamist. Ja täielik vastus ebameeldivusele 5 päeva jooksul.

“

Ettevõte paneb erilist rõhku uut tüüpi struktuuri arendamisele, mis suudab saadud teabe põhjal kujundada tulevast arengustrateegiat,

– Sergei Sokolan, LG teenindusosakonna direktor. –

Esimene samm klientide kaebuste käsitlemisel on jõuda kliendiga kokkuleppele. Peamine eesmärk on hoolitseda kõigi ebameeldivuste eest, mida LG omanikud võivad kogeda. Me hoolitseme selle eest, et kuulata kliendi häält tarbija vaatenurgast ja analüüsime hoolikalt kõiki võimalikke ebamugavusi kliendi teekonnal “otsing → ostmine → kasutamine → remont → rahulolu kasutamisega → uuesti ostmine”

“.