...

Roskatchestvo selgitab, kuidas märgata võltsitud kommentaare turul tellides

Klientide arvustused suurendavad oluliselt müüki ja lihtsustavad õige, kvaliteetse toote leidmist. Kas nad on usaldusväärsed või peaksite neid ignoreerima, sest nad on sageli võltsitud?? Roskatchestvo Digital Expertise Center eksperdid selgitavad, kuidas eristada tõelisi kommentaare võltsitud kommentaare.

image_1

Miks tagasiside on turuplatside jaoks nii oluline?

2023. ja 2023. aastal on turuplatside turg kasvanud mitu korda ja nende osakaal jätkab kasvamist 2023. aastal. Analüüsiagentuuri Data Insight ekspertide sõnul on 2024. aastal oodata, et universaalsed, laia tootevalikuga turuplatsid Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda ja Wildberries võtavad suurema turuosa 54% . Analüüsiagentuuride andmetel suurendab isegi ühe arvustuse lisamine tootekaardile selle keskmist külastatavust 188%. Arvamuste suurendamine ühelt 2-50-le suurendab müüki 108%. See tähendab, et arvustustel on suur mõju müügile ja ostuotsustele.

Klientide tagasiside on nende turundusstrateegia oluline praktika. Aga sõnad vaimustusest või õiglasest nördimusest ei pruugi olla tõelised. Positiivne tagasiside on internetis haruldane: valdav enamik üle 80% veebiarvustustest on negatiivsed. Turuplatsid on siiski erandiks: analüütikute sõnul on umbes 70% nende kohta käivatest hinnangutest positiivsed.

Kuidas eristada tõelisi ja võltsitud kommentaare?

Arvatakse, et turuplatsid kasutavad spetsiaalset tarkvara võltsitud arvustuste jälgimiseks ja nende eemaldamiseks. Mõnikord sisaldavad need “pühkimised” ka reaalsete klientide tõelisi kommentaare, kuid see on väike veamäär.

Sergei Bodrov, Roskatšestvo digitaalse ekspertiisi keskuse juht:

“Peamine vahend turuplatside kaitsmiseks on kommentaaride kirjutamise piirangute kehtestamine. Selleks, et jätta ülevaade suurel turuplatsil, mis jälgib oma mainet, peate tellitud toote lunastama. Te võite jätta hinnangu isegi mitu kuud pärast ostu sooritamist, kui olete veendunud toote kvaliteedis.”.

Kui müüja jätab oma toodete kohta võltsitud positiivset tagasisidet, siis eksitab ta potentsiaalseid ostjaid. See on märkimisväärne rikkumine art.10 Seadus 07.02.1992 nr 3200-1, art.14.2 föderaalseaduse “Konkurentsi kaitse kohta” 26. aasta.07.2006 #135-FZ. Suuremad turuplatsid määravad oma poliitikaid, et reguleerida arvustusi ja muud kasutaja loodud sisu ning keelata müüjatel oma toote positiivset ja teiste müüjate müüdud sarnaste toodete negatiivset hindamist.

Kuidas tuvastada võltsitud kommentaare ise?

On mõned kriteeriumid, mis peaksid teid hoiatama.

  • Soovitus sisaldab palju kõrgelennulisi sõnu nagu “hämmastav”, “parim ettevõte”, “väga lahe tehtud” – koos reklaami üleskutsetega nagu “proovi seda”, “vaata ise” jne. On väga tõenäoline, et arvustuse on kirjutanud copywriter.

  • Vastupidi – ülevaade on pakitud paljude üksikasjalike faktidega toote kohta. Aga kas keskmine inimene loetleks seda kõike?

  • Sarnaselt paarile eelmisele ja kõigile järgnevatele. Kogu tagasiside on nagu koopia – keegi andis endast parima!

  • Ilmunud samal päeval kui teised sarnased arvustused.

  • Paistab liiga “lihvitud” ja just õige. Näiteks kirjutab klient kõigepealt puudusest, kuid seejärel õigustab seda “ettevõtte juhid püüdsid mind nii palju aidata” .

Ei ole olemas 100-protsendilist võimalust võltsitud arvustuse eristamiseks, kuid võite vähendada riski. Ehtsad arvustused erinevad sageli suuruse, stiili ja kirjutamisviisi poolest – ja seda on isegi intuitiivselt näha. Kui tunnete, et kõik arvustused on võltsitud või lihtsalt mitte informatiivsed – vaadake ainult fotot.

Loomulikult kipuvad ettevõtted tegutsema põhimõttel “kui sina ennast ei kiida, ei kiida keegi”. Siiski usume, et rahulolevad kliendid peaksid kiitust andma, sest arvustused on osa tervest konkurentsist.

Lisaks sellele jagavad reaalsed inimesed unikaalseid kogemusi ja muljeid toote või teenuse kohta. Ta kirjutab ülevaate oma sõnadega, et öelda, mis talle meeldis või ei meeldinud. Elavat, loomulikku teksti ei ole raske ära tunda. See loeb emotsioone, isiklikke hoiakuid ja isiklikke järeldusi üksikisiku. Ja jah – võib esineda vigu, veidrusi ja võrdlusi. Lisaks sellele soovivad tõelised kliendid sageli laadida üles toodete fotosid, et näidata, kuidas see sobitub interjööriga, sobib, näeb välja lapse peal jms.

Kaupade, eriti kallite kaupade ostmine on vastutustundlik äri. Lähenege sellele teadlikult ja analüüsige kõiki toote või teenuse omadusi. Ärge kartke küsida küsimusi ettevõtte juhtidele või isegi läheneda inimestele, kes jätsid ülevaateid. Ärge säästa aega, et koguda teavet tõelistest ülevaadetest, sest see säästab teie raha, närve ja aega, et naasta ja valida uuesti sarnaseid tooteid.

Hinda seda artiklit
( Ei ole veel hinnanguid )
Lippmaa Rebane

Tere! Olen Lippmaa Rebane, kogenud nõustaja kodumasinate valdkonnas. Aastate jooksul omandatud kogemuste najal soovin jagada teiega väärtuslikke teadmisi ja nippe seoses kodumasinatega.

Valge kaup. Telerid. Arvutid. Fotovarustus. Arvustused ja testid. Kuidas valida ja osta.
Comments: 3
  1. Priit

    Kuidas saaksin olla kindel, et ostes turult, ei satu ma võltsitud kommentaaride ohvriks? Kas Roskatchestvo jagab ka nõuandeid võltsingute vältimiseks?

    Vasta
  2. Kaisa Raudsepp

    Kas võltsitud kommentaare turul tellides on võimalik kindlaks teha?

    Vasta
    1. Hanna Lõhmus

      Jah, võltsitud kommentaare turul tellides on võimalik kindlaks teha, kuid see võib olla keeruline ülesanne. Mõned võimalikud viisid võltsitud kommentaaride tuvastamiseks on: uurida kommentaatorite profiile, otsida ehk on neil varasemaid postitusi või tagasisidet, otsida sarnaseid fraase või sõnu teiste kommentaaride hulgast, võrrelda kommentaaride stiili ja sisu ning võrrelda neid teiste tõeliste kommentaaridega. Lisaks võib olla abiks ka automatiseeritud tarkvara või teenused, mis kasutavad tekstianalüüsi tehnoloogiaid võltsitud kommentaaride tuvastamiseks. Kokkuvõttes tuleb olla tähelepanelik ja teha põhjalik uurimistöö, et võltsitud kommentaaridest võimalikult täpselt aru saada.

      Vasta
Lisa kommentaarid