Miele seadmeid peetakse laialdaselt kvaliteedi, usaldusväärsuse ja ületamatu stiili näidiseks. Pidev innovatsioon, arvukad auhinnad ja preemiad ning klientide huvide kaitsmine on toonud Miele’ile rahvusvahelise tunnustuse kui kodumasinate valdkonna eksperdi. Rääkisime Miele CIS LLC tegevdirektori Sergey Kimiga Miele uutest algatustest ja 2012. aasta kõige huvitavamatest tooteuuendustest.
Intervjueeris Galina Sizikova.
“BT: 2011. aastal läks Miele Eestil üle uuele müügimudelile: Miele volitatud partnerite süsteemi kaudu. Milline on selle mudeli olemus ja milliseid eeliseid see pakub lõppkasutajatele??
– 2011. aastal otsustati mitte kasutada traditsioonilist edasimüüjate süsteemi ja asendada see Miele volitatud partneri või MCA Miele Chartered Agency süsteemiga. Uus müügimudel pakub ühtset hinnapoliitikat: kõik Miele müügipunktid pakuvad Miele toodete eest sama hinda.
Samuti oleme lihtsustanud tellimisprotsessi: mis tahes Mele partneri müügipunktist saadud tellimused saadetakse nüüd edasiseks töötlemiseks Miele CIS Ltd. peakontorisse. Tooted tarnitakse otse ametlikust importijast, mis võimaldab vältida vahendajate ahelat ja tagab meie klientidele kiire ja kvaliteetse tarne.
MCA müügimudelit rakendatakse aktiivselt mitmes teises riigis, näiteks Austraalias, Portugalis ja Kanadas, ning see on juba näidanud väga häid tulemusi.
“BT: kes saab ametlikuks Miele partneriks? Mitu partnerit on ettevõttel praegu??
– Miele volitatud partner võib olla iga jaemüüja, kellel on piisav müügikogemus, hea maine ja kes vastab Miele kõrgetele teenindusstandarditele.
Partneri sertifikaat peab olema välja pandud igas partneri müügipunktis, et kliendid saaksid veenduda – müügipunkt tegutseb Miele nimel.
Meie partnerid on esindatud köögistuudiotes, monomarkide müügisaalides, kodumasinate jaemüügipoodides – nende arv läheneb kahesajale. Lisaks oleme sõlminud mitmeid strateegiliselt olulisi kokkuleppeid MCA mudeli rakendamiseks suurtes föderaalsetes jaemüügikettides, sealhulgas M.Video”.
“BT”: Miks Miele otsustas Miele galeriide baasil luua oma jaemüügivõrgu?? Kas see ei lähe vastuollu ISA ideega?? Ja milliseid võimalusi see klientidele pakub?
– Meie eesmärk ei ole konkureerida meie partnerite müügipunktidega: MCA süsteemi tõhususe põhiprintsiip on võrdsed võimalused. Meie jaoks on oluline pakkuda klientidele lisamugavust seadmete valimisel ja ostmisel.
Miele galeriid pakuvad kõige laiemat valikut Miele seadmeid, tarvikuid ja kodukeemiaid. Lisaks ostukogemusele võivad galerii külalised oodata ka eriüritusi sealhulgas partneriklientidele korraldatud üritusi , kus Miele eksperdid selgitavad toiduvalmistamise ja kaunistamise kunsti ning testivad seadmeid.
Praegu on neli galeriid: kaks Tallinns, üks Peterburis ja üks Kiievis. Plaanime avada 2023. aastaks veel mõned oma müügipunktid Eesti piirkondlikes keskustes.
“BT: Miele on üks väheseid ettevõtteid, mis mitte ainult ei rakenda rangelt autoriõiguste kaitset, vaid on ka teinud ootamatu otsuse müüa ainult oma veebipoe kaudu. Millega on tegemist ja kuidas programmi rakendatakse??
– On tõsi, et alates 2012. aasta märtsist ei soovita me oma Miele partneritel Miele seadmeid internetis müüa: tellimuse saate esitada meie enda veebipoe, miele-shopi kaudu.
Me mõistame, et need meetmed on partnerite jaoks mõnevõrra piiravad, kuid meie jaoks on väga oluline järgida ettevõtte standardeid. Praegu töötame välja eriprogrammi oma partnerite jaoks. Iga klient, kes läheb partneri müügipunkti ja sooritab Miele toote veebiostu, saab Miele veebipoes ostu sooritamiseks spetsiaalse vautšeri koos sooduskoodiga.
Nii teame alati, millised meie partnerid klienti nõustavad. Lisaks sellele saab tellida spetsiaalset konsultatsiooni vajavaid disainisarju ainult Partnerite müügipunktides: need sarjad on e-poe valikust välja võetud.
“BT”: Milliseid huvitavaid uuendusi teeb Miele ettevõte sel kevadel oma fännidele meeldivaks?
– Köögiseadmete kategoorias esitletakse korraga mitmeid uusi tooteid: G 5670 SCVi nõudepesumasin, mille professionaalses pumbas saab riskivabalt pesta õrnu klaase, CulinArt küpsetusahi, mis pakub professionaalsel tasemel küpsetamist, ja ülikiire pliit, mille ExtraSpeed funktsiooniga vesi keeb vaid mõne minutiga.
Need on praegu maailma kiireimad HiLight elektripliidid! Kohvifännidele, eriti cappuccino ja latte macchiato austajatele meeldib CM 5200, üheannuseline kohvimasin, mis võimaldab neid jooke valmistada ühe nupuvajutusega. Olen kindel, et ettevõtte Miele uued arendused lihtsustavad igapäevast hooldust ja meie tehnika rõõmustab meid aastaid!
* Immer Besser – aina parem ja parem.
Kas iga jaemüüja, kes soovib saada Miele volitatud partneriks, peab täitma teatud kriteeriume või on selleks vaja lihtsalt taotlust esitada?
Kas Miele volitatud partneriks saamiseks on vaja täita teatud kriteeriume või piisab sellest, kui olen jaemüüja?
Millised eelised võib olla, kui jaemüüja saab Miele volitatud partneriks?