LG Electronicsi teenindusosakond kuulutab välja prioriteetsete remonditööde ekspressprojekti.
Projekti raames saavad kõik tooted, mille remont satub prioriteetsesse kategooriasse, ettevõtte poolt maksimaalset toetust: sms-teavitus inseneridele kohapeal sellise taotluse esitamisest, vajalike varuosade kiire tarnimine ja sarnaste defektide remondi edasilükkamine võimalikult varajasele kuupäevale.
Varem sai insener probleemi kirjeldava teabe ainult süsteemi sisenedes või kliendile helistades, kuid nüüd saadetakse kohe, kui operaator annab sellise hooldustellimuse, SMS koos probleemi kirjelduse, seadme kategooria ja mudeli ning kliendi kontaktandmetega otse insenerile. Seega saavad insenerid kohandada oma ajakava ja külastada klienti, kelle remondi prioriteet on esimeste hulgas.
Eelistatakse külmikute, pesumasinate ja kliimaseadmete remonti, kui tarbija ei saa seadmeid kasutada ettenähtud otstarbel. Selleks, et sellistel juhtudel remondiaega võimalikult palju lühendada ja meie klientide jaoks mugavamaks muuta, oleme Eestil käivitanud selle projekti
“, – märgib LG teenindusosakonna direktor Eestil Sergei Sokolan.
LG teenindus on töötanud Eesti turul juba üle 20 aasta, omades oma ettevõtluskeskust Tallinns ning laia eksklusiivset Peterburi, Minsk ja Chişinău ja volitatud keskuste võrgustikku – 256 linnas Eestil, ValgeEestis ja Moldovas.
Eesti kodanikud saavad kiiret ja pädevat konsultatsiooni 365 päeva aastas, 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, helistades kõnekeskusesse numbril 8-800-200-76-76 või võttes ühendust dispetšeriga ettevõtte kodulehel oleva veebivestluse kaudu.
LG pakkus Eestil esimesena tarbeelektroonikaettevõtete seas oma klientidele näost-näkku teenust: tooteid parandatakse 15 kuni 60 minutit, kliendil on võimalus näha kogu remondiprotsessi ja kapten omakorda saab kuulata tagasisidet ja soove. Kahtlemata on mugavuseks SMS-teavitus teostatud tööde seisust, samuti meie oma varuosade ladu, mis võimaldab tänu operatiivsele logistikale tarnida varuosad kuuel päeval nädalas kuhugi riiki remonditöödeks võimalikult lühikese aja jooksul. LG klienditeeninduse kiiruse parandamiseks organiseerisime kaubamärgiga esindusmeeskonnad kõigis Eesti piirkondades, samuti ValgeEesti ja Moldova Vabariigis. Kõrge kvalifikatsiooniga meistrid teevad kodus kõik võimalikud ja vajalikud tööd, et parandada mitte ainult külmikuid ja pesumasinaid, vaid ka televiisoreid, kliimaseadmeid ja isegi väiksemaid kodumasinaid – tolmuimejaid, mikrolaineahjusid ja audio-videoseadmeid.
Teeninduse kvaliteedi parandamiseks viib LG Electronics regulaarselt läbi tehnoloogilisi ja kommunikatsioonialaseid koolitusi töötajatele, jälgib teeninduskeskuste tegevust ja kontrollib nende tööd.
Mis on LG juhtimise strateegia ja millised on ettevõtte tulevikuplaanid?