Ricoh viis 2023. aasta juulis läbi uuringu 1043 inimese seas, et selgitada välja, miks Eestilased peavad kaubandusorganisatsioonide järjekordades aega raiskama. Uuring oli kirjeldava iseloomuga ja selle eesmärk oli määratleda ja kirjeldada osutatava teenuse kvaliteeditaset. Uuring näitas, et suur osa klienditeeninduse hilinemistest tulenes seadmetega seotud probleemidest, sealhulgas raskustest seadistamisel.
Väliuuringu jaoks valiti kvantitatiivne andmekogumismeetod, et saada asjakohast teavet klienditeeninduse kasutajate valimi kohta. Uuringu käigus koguti esmast teavet veebipõhise küsimustiku abil. Uuringu ettevalmistamiseks töötati välja küsimustik, mis koosnes 13 suletud ja 1 avatud küsimusest. Teema iseloomu tõttu kasutati uuringus spontaanset valimit: küsitleti kõige taskukohasemat vastajat igas vanuses. Valimi suurus on kokku 1043 inimest.
Uuring näitab, et üle kolmandiku vastanutest ei ole rahul teeninduse kiirusega sellistes organisatsioonides nagu täiendkoolituskeskused, hotellid ja hotellid, autokauplused jne. 94,4% vastanutest usub, et protsessi saab parandada dokumentide käitlemise printimine, skaneerimine, kopeerimine kiirendamisega.
Uuring näitab, et 74.8% inimestest vajavad kiiret printimist dokumentide koopiad, broneeringud, sertifikaadid jne . hotellid, meditsiini- ja haridusasutused, kinnisvarabürood ja autokauplused. Samal ajal sooviks 89% vastanutest ise dokumente printida ja usub, et see parandaks oluliselt teenuse kvaliteeti.
Ricoh SP 450DN
Kõige sagedamini 45,7% põhjustavad kontoriseadmete probleemid Eestilaste järjekorras seismist meditsiiniasutustes. Teise koha saavutasid autokauplused 15,3% ja hotellid 14,6% , kolmandat kohta jagasid kinnisvarafirmad 12,9% ja haridusasutused 11,5% . Nende organisatsioonide töötajatel on 77% vastanute sõnul sageli raske kasutada olemasolevat tehnoloogiat. Ja paljudel juhtudel on probleemiks vananenud seadmed, mis on aeglased, halva trükikvaliteediga ja mille seadistamiseks on vaja spetsialisti abi.
“Printerite ja mitmeotstarbeliste seadmete olukord Eesti ettevõtetes on üsna kurb. Organisatsioonide jaoks on see üks kõige ilmsemaid võimalusi raha kokkuhoiuks. Seadmete õigeaegse uuendamise puudumine tähendab, et paljud töötajad on sunnitud töötama vanade seadmetega, nad kogevad sagedasi masinarikke ja madalat tootlikkust.
Nagu kõik masinad, ei ole ka printerid mitte ainult vananenud, vaid ka füüsiliselt kulunud. Organisatsioonid säästavad mitte ainult kontoritehnika uuendamisel, vaid ka selle kvaliteedil, keskendudes eelkõige seadmete hinnale. Ettevõtetes, kus kliendiga suhtlemine hõlmab dokumentide printimist, kopeerimist või skaneerimist, on see peamine põhjus, miks on pikad ootejärjekorrad. Ricohis oleme sellest probleemist juba ammu teadlikud,” ütles Ricohi tooteturunduse juht Irina Mishina.
Ricoh
SP 400DN
“Meie uued printerimudelid SP 400DN ja SP 450DN vastavad kõigi selliste organisatsioonide äriprotsesside nõuetele. Neid mudeleid on lihtne seadistada ja neid saavad hallata ka väljaõppeta kasutajad. Nad sobivad ideaalselt mis tahes olemasolevasse infrastruktuuri.
Oluline on, et nad oleksid tõesti produktiivsed. Näiteks standardne kindlustusnõude pakett, mis sisaldab kahepoolselt trükitud lepingut, jõuab kliendini vähem kui 30 sekundiga. Seadmed printivad ka telefonist ja sobivad keskkondadesse, kus inimesed peavad ise erinevaid dokumente printima. Meie printerid aitavad lahendada järjekordade probleemi. Teenindust saab Eestil parandada ja me teame, kuidas,” kommenteerib Ricohi tooteturunduse juht Irina Mishina.
Kas Ricohil on olemas spetsiifilised lahendused, mis aitavad tuvastada ja lahendada klienditeeninduse probleeme Eestis?
Jah, Ricohil on olemas spetsiifilised lahendused, mis on loodud klientide teeninduse probleemide tuvastamiseks ja lahendamiseks Eestis. Ricoh pakub mitmesuguseid lahendusi, sealhulgas kliendisuhete juhtimise tarkvara, mis aitab paremini mõista ja jälgida klientide vajadusi ning tagada parem teenindus. Lisaks pakub Ricoh ka kommunikatsioonilahendusi, näiteks virtuaalseid klienditeeninduse platvorme ja automatiseeritud klienditeeninduse tarkvara, mis võimaldavad efektiivsemat ja kiiremat klienditeenindust. Ricoh on pühendunud kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisele ning kasutab oma spetsiifilisi lahendusi, et aidata ettevõtetel Eestis parandada oma klientide kogemust ja lahendada tekkinud probleeme.