Roskatel aitab teil leida täiusliku hotelli

Suvi on Eestilaste seas populaarne puhkusehooaeg ja kuigi sügiseni on veel aega, otsustas Roskatchestvo välja selgitada, milline mobiilirakendus hotellide otsimiseks ja broneerimiseks on parim. Uuring aitab kasutajatel leida neile sobivaima rakenduse, mis lihtsustab sobivaima pakkumise leidmist ja broneerimist. Testi käigus vaadati läbi sadu majutusasutusi, broneeriti kümneid hotelle, hinnati klienditeenindust ja testiti paljusid kriteeriume, millest enamik on seotud funktsionaalsusega. Uuring viidi läbi reisihooajal, aprillist kuni juulini 2023. aastal.

Uuringu jaoks valiti välja kõige populaarsemad rakendused Google Play ja App Store’i Eesti segmendis:

* 17 Androidile;

* 17 iOS-i jaoks.

Kolm parimat rakendust olid Trip.com, broneerimine.com, hotellid.com iOS-i ja broneeringu jaoks.com, reis.com ja Ostrovok Androidile. Parim kodumaine teenus oli Ostrovoki rakendus 4. koht iOS-i puhul ja 3. koht Androidi puhul .

“Roskatchestvo eksperdid viisid uuringu läbi tihedas koostöös reisi- ja hotellinduse valdkonna spetsialistidega, samuti turvalisuse ja mobiilirakenduste arendamise ekspertidega”. Roskatchestvo uuringu tulemused aitavad kasutajatel valida parima kvaliteediga rakendust ja aitavad juhtidel, kes juhivad mobiilirakenduste arendusprojekte, oma toodet parandada,” ütles Roskatchestvo asejuht Ilja Loevski.

Nagu teenuste esindajad, hotelliettevõtjad ja teised tööstuses osalejad märgivad, aitab uuringust saadud teave parandada puudusi, parandada rakenduste kvaliteeti ja parandada hotelliteenuseid üldiselt.

“Reisi meeskond.com tänab Roskateli kvaliteetse uuringu ja kõrge usalduse eest meie mobiilirakenduse vastu hotellibroneerimise kategoorias. Testitulemused olid meile kasulikud ja aitavad meil toodet Eesti tarbijate jaoks veelgi täiustada,” ütles Trip’i Eesti turu turundusjuht Gleb Rybushkin.com.

“Meie organisatsiooni missiooniks on arendada kodumaist hotellitööstust, parandada hotelliteenuste kvaliteeti ja nende edendamist turul. Meil on hea meel, et oleme andnud oma panuse mobiilsete hotelliotsingu- ja broneerimisrakenduste uuringusse ning soovime rõhutada, et sellised algatused on äärmiselt olulised ja kasulikud hotellinduse arengule,” ütles Eesti hotelliliidu ekspert Timur Ahmedov.

Funktsionaalsuse võimalused hõlmavad otsingut, filtreerimist, sorteerimist, hotelli- ja toakaarte, püsikliendiprogramme, pakkumiste arvu jne. Kõige funktsionaalsemad rakendused olid broneerimisrakendused.com, reis.com, hotellid.com ja Agoda nii OS. Hotel Tonightil on kõige vähem funktsioone sh ei ole filtreerimist, sorteerimist jne . .

Erilist tähelepanu on pööratud pakkumiste arvule. Selle tulemusena näitas kõige rohkem pakkumisi Trivago üle 70 tuhande pakkumise 10 valitud populaarse sihtkoha kohta , Trip.com, KAYAK, RoomGuru ja TripAdvisor. Parimad kohad, kust Eestil otsida, on aga Trivago, Trip.com, TripAdvisor ja OneTwoTrip ning välismaal Trivago, Trip.com, KAYAK ja RoomGuru. Lojaalsusprogramme on rakendatud vaid seitsmes uuritud rakenduses – Booking.com, reis.com, hotellid.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip ja AccorHotels.

Kõikide filtreerimisfunktsioonide puhul olid parimad tulemused järgmised: Broneerimine.com ja Hotellook mõlema operatsioonisüsteemi jaoks . Samal ajal on kõigis rakendustes, välja arvatud Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia ja HotelsClick mõlemal platvormil ning OneTwoTrip Androidil, rakendatud võimalus filtreerida majutuse tüübi järgi hotell/minihotell/hostel/apartment .

Lisaks funktsionaalsusele testiti ka mitmeid muid näitajaid, sealhulgas kasutajasõbralikkust, eelkõige abi ja toetuse osa, ning andmete edastamise turvalisust rakendustes.

Uuringu käigus võtsid Roskatchestvo esindajad ühendust teeninduskeskustega ja küsisid abi majutuse valimisel ja broneerimisel ning seda, kas nad saaksid kasutajaid aidata raskuste korral sisselogimise ajal. Nagu selgus, on parim telefonitugi rakendatud hotellides.com, Ostrovok, Reis.com, Hotel Tonight ja AccorHotels. TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo ja Expedia ei toeta telefoni teel. Mis puutub OneTwoTrip ja Booking.com, nende teenuste tugiteenus ei ole abiks majutusasutuste valikul, kuid võib aidata pärast broneeringu tegemist, kui tekib mõni probleem hotelliga.

Suurt tähelepanu pöörati teadusuuringutes turvalistele andmeedastusmehhanismidele. On leitud, et mitte kõik rakendused ei ole täiesti turvalised – mõned rakendused edastavad osa sisust krüpteerimata, mis võib võimaldada häkkeritele juurdepääsu andmetele liikluse pealtkuulamise ajal. Krüpteeringu puudumine muudab seadme ka haavatavaks rünnakute suhtes. Krüpteerimata sisu võib võltsida käivitatava failiga, mis avamisel võib käivitada pahavara. Seega on ebatõenäoline, kuid siiski võimalik, et sooviga ja mõningase osavusega saaks sissetungija seadme üle kontrolli.

Nende iOS-i rakenduste hulgas on:

* Broneerimine.com ei krüpteeri pilte ,

*Es puuduvad seadme krüpteeritud andmed ja pildid

* HotelsClick ei krüpteeri taotluse andmeid .

Androidi jaoks:

* Broneerimine.com ja hotellid.com ei krüpteeri fotosid ,

* Agoda ja KAYAK ei krüpteeri kaardipilte

* Reis.com koordinaadid edastatakse krüpteerimata kujul

* Hotellid ei krüpteeri seadme andmeid .

Uuring viidi läbi kooskõlas heakskiidetud ajutise riikliku mobiilirakenduste kvaliteedistandardi PNST RF kiideti heaks Rosstandart organisatsiooni standardi alusel Roskachestvo . Roskatchestvo veebisaidil on saadaval testitulemuste kokkuvõtlik tabel, mille filtrid võimaldavad rõhutada uuritavate rakenduste mis tahes parameetreid. Seega saab Roskatchestvo portaali külastaja moodustada oma isikliku hinnangu hotelliotsingu- ja broneerimisrakenduste kohta vastavalt oma eelistustele. Üksikasjalikud tulemused on kättesaadavad siin.