Toodete ja teenuste mitmekesisus, samuti tonnide arvustused internetis vĂ”ivad muuta iga ostu tĂ”eliseks nĂ€rvide ja rahakoti proovikiviks. Eriti kui tegemist on kĂ”rge hinnaga esemetega. VeebipĂ”hised arvustused peaksid aitama meil teha Ă”ige valiku, kuid tegelikult on need veelgi segadust tekitavamad, sest sĂŒdametunnistuseta ettevĂ”tted manipuleerivad tarbijatega vĂ”ltsitud arvustustega. Roskatchestvoâs Digital Expertise Centerâi eksperdid selgitavad, miks te ei peaks pimesi usaldama veebiarvustusi.
Kes kirjutab vÔltsitud arvustusi??
Ostu-mĂŒĂŒgi vĂ”i mĂ”nel juhul lihtsalt arvustuste kopeerimine on vĂ€ga levinud ebaausa turundusstrateegia element, kus ettevĂ”tted tellivad negatiivseid arvustusi konkurentidele ja positiivseid enda jaoks. Seega eksitatakse kliente, sest Ă”ige valiku tegemine enne ostu sooritamist muutub lihtsalt teostamatuks.
Enamasti on tegemist algaja copywriters, kes kirjutavad selliseid vĂ”ltsitud kommentaare vĂ€ga tagasihoidliku tasu eest. Neid kommentaare nĂ€ete spetsiaalsetel ĂŒlevaatesaitidel ja turuplatsidel, kus kommentaari jĂ€tmiseks ei ole vaja kontrollitud ostu, ning sotsiaalmeedias. Sellised ĂŒlevaated sisaldavad reeglina samu vigu, mille jĂ€rgi saab neid Ă€ra tunda.
Kuidas mÀrgata vÔltsitud kommentaare?
Avage soovituste lehekĂŒlg ja kontrollige neid hoolikalt jĂ€rgmise kontrollnimekirja alusel. JĂ€rgmised tegurid peaksid teid hoiatama:
Kui paljud arvustused kirjutatakse pĂ€eva vĂ”i kahe jooksul ja enne seda on mĂ€rkimisvÀÀrne paus. TĂ”enĂ€oliselt on tegemist copywriteritelt tellitud paketiga. Reaalsed ĂŒlevaated kipuvad olema ĂŒsna juhuslikult hajutatud lahkumise kuupĂ€evaga. Muide, on olemas ka pikemaajalisi âkampaaniaidâ, kus ĂŒlevaateid avaldatakse nĂ€dalaid, mitu korda pĂ€evas. Kuid neid on ka lihtne mĂ€rgata, kui mĂ€rkate kahtlast tuulevaikust enne ja pĂ€rast âpakkiâ kommentaare.
Kui arvustused on umbes ĂŒhesuurused ja sarnase stiiliga, sisaldavad samu emotsionaalselt vĂ€rvitud vĂ€iteid âhĂ€mmastav toodeâ, ârÔÔmustabâ, âparim firmaâ, âvĂ€ga lahe kĂ”ik tehtudâ, âmadalaimad hinnadâ, samuti ĂŒleskutseid âvaata iseâ, âproovi ja vaata iseâ . TĂ”enĂ€oliselt on see copywriteri viis, ja nad ei ole isegi kasutanud toodet vĂ”i teenust ise. TĂ”elised ĂŒlevaated on sageli erinevad nii suuruse kui ka stiili poolest.
â Kui tunnistus sisaldab abstraktseid vĂ€iteid. NĂ€iteks âtoode on tĂ€iuslikâ, âtoodeâ vĂ”i âma kasutasin teenustâ, mis ei kehti mitte ainult iseloomustuse eseme, vaid ĂŒldse millegi kohta. Reaalne inimene jĂ€tab arvustuse, et öelda, mis talle konkreetse toote juures meeldis vĂ”i ei meeldinud, ta ei lĂ€he abstraktseks, erinevalt copywriterist, kes tĂ”enĂ€oliselt ei ole kunagi hoidnud toodet, millest ta arvustust kirjutab. Teine ÀÀrmus: tekst on tulvil ĂŒksikasjalikke âmĂŒĂŒvaidâ fakte, mida tĂ”enĂ€oliselt ei tea mitte klient, vaid ettevĂ”tte töötaja.
Kui arvustuse tekst sisaldab jĂ€rgmisi mĂ€rksĂ”nu: ettevĂ”tte tĂ€ielik nimi, âkvaliteetne teenusâ, âĂ”igeaegne tarneâ â ja muud sarnast ilmselgelt reklaamset keelt. Ăleliigsete omadussĂ”nade suur hulk ja ebapiisavalt entusiastlik vaade tootele on samuti ĂŒsna kahtlased.
Kui tootearvustuse lehekĂŒlg edastab jĂ€rjest ainult negatiivseid vĂ”i ainult positiivseid arvamusi. See on muidugi statistiliselt ebatĂ”enĂ€oline. TĂ”enĂ€oliselt on see konkurendi âtellimusâ vĂ”i âenesereklaamâ nad kirjutasid enda kohta ilusaid asju . Ausad arvustused kipuvad vahelduma mĂ”ne ĂŒldise positiivse vĂ”i negatiivse marginaaliga, sĂ”ltuvalt toote enda kvaliteedist.
Kui ĂŒlevaate looja kirjutab iga pĂ€ev palju vĂ”i paar sarnast ja isegi erinevatest asjadest. TĂ”enĂ€olisem on, et tegemist on palgatud abiga, sest tĂ”elised kliendid ei jĂ€ta regulaarselt kommentaare. Vaadake arvustajate profiile, kui teenusel on selline vĂ”imalus olemas.
â kui tunnistuse autor esmalt vĂ€idab viga ja seejĂ€rel pĂ”hjendab seda. NĂ€iteks âkuller saabus hilja, aga see on arusaadav â vĂ€ga palju tellimusiâ. Tarbija jaoks on oluline, et ta saaks kvaliteetse toote vĂ”i teenuse Ă”igeaegselt ja kiiresti ning kui midagi lĂ€heb valesti, ei otsi ta vabandusi, vaid kirjutab lihtsalt âkuller hilinesâ vĂ”i âpakend jĂ€tab soovidaâ.
Need kriteeriumid aitavad teil eristada ausaid ja vÔltsitud kommentaare, kuid ei ole sajaprotsendiline garantii. SeepÀrast peab Roskatƥevo vÀÀraks toote vÔi teenuse valikul tugineda veebiarvustustele.
Ilja Loevski, RoskatĆĄestvo asejuhataja.
âKahjuks on see abivahend lakanud olemast tĂ”hus ja ettevĂ”tted konkureerivad nĂŒĂŒd aktiivselt positiivsete online-funktsioonide pĂ€rast, töötades pigem oma brĂ€ndi ĂŒmber toimuva âpositiivse buzzâiâ kui kaupade ja teenuste kvaliteedi nimel. Ăhe negatiivse ausa arvustuse kohta kirjutatakse kĂŒmme vĂ”ltsitud arvustust â see on puhas tarbijate arvamusega manipuleerimine. Online-arvustused on muutunud vĂ”imsast turundusvahendist ettevĂ”tete mĂ€nguasjaks, millega nad saavad tarbijate mĂ”tetega segadust tekitada.â
Miks veebipÔhiseid kommentaare ei peaks usaldama?
Miks peaksime usaldama veebipĂ”hiseid kommentaare? On palju vĂ”ltskontosid ja anonĂŒĂŒmseid kasutajaid, kes vĂ”ivad kommenteerida ebatĂ”eseid vĂ”i eelarvamuslikke vĂ€iteid. Kuidas saame kindlad olla, et kommentaarid on usaldusvÀÀrsed ja pĂ”hinevad tĂ”elistel kogemustel?
Miks me ei peaks usaldama veebipĂ”hiseid kommentaare? Kas kommentaarid vĂ”ivad olla ebatĂ€psed, moonutatud vĂ”i isegi vĂ”ltsitud? Kas peaksime pigem kĂŒsima teinekord otseselt tootesoovitusi oma usaldusvÀÀrsetelt sĂ”pradelt vĂ”i tuttavatelt, et vĂ€ltida valeinfot vĂ”i pettumust? Kas usaldusvÀÀrsete allikate kontrollimine on oluline veebi kommentaare lugedes?