Toodete ja teenuste mitmekesisus, samuti tonnide arvustused internetis võivad muuta iga ostu tõeliseks närvide ja rahakoti proovikiviks. Eriti kui tegemist on kõrge hinnaga esemetega. Veebipõhised arvustused peaksid aitama meil teha õige valiku, kuid tegelikult on need veelgi segadust tekitavamad, sest südametunnistuseta ettevõtted manipuleerivad tarbijatega võltsitud arvustustega. Roskatchestvo’s Digital Expertise Center’i eksperdid selgitavad, miks te ei peaks pimesi usaldama veebiarvustusi.
Kes kirjutab võltsitud arvustusi??
Ostu-müügi või mõnel juhul lihtsalt arvustuste kopeerimine on väga levinud ebaausa turundusstrateegia element, kus ettevõtted tellivad negatiivseid arvustusi konkurentidele ja positiivseid enda jaoks. Seega eksitatakse kliente, sest õige valiku tegemine enne ostu sooritamist muutub lihtsalt teostamatuks.
Enamasti on tegemist algaja copywriters, kes kirjutavad selliseid võltsitud kommentaare väga tagasihoidliku tasu eest. Neid kommentaare näete spetsiaalsetel ülevaatesaitidel ja turuplatsidel, kus kommentaari jätmiseks ei ole vaja kontrollitud ostu, ning sotsiaalmeedias. Sellised ülevaated sisaldavad reeglina samu vigu, mille järgi saab neid ära tunda.
Kuidas märgata võltsitud kommentaare?
Avage soovituste lehekülg ja kontrollige neid hoolikalt järgmise kontrollnimekirja alusel. Järgmised tegurid peaksid teid hoiatama:
Kui paljud arvustused kirjutatakse päeva või kahe jooksul ja enne seda on märkimisväärne paus. Tõenäoliselt on tegemist copywriteritelt tellitud paketiga. Reaalsed ülevaated kipuvad olema üsna juhuslikult hajutatud lahkumise kuupäevaga. Muide, on olemas ka pikemaajalisi “kampaaniaid”, kus ülevaateid avaldatakse nädalaid, mitu korda päevas. Kuid neid on ka lihtne märgata, kui märkate kahtlast tuulevaikust enne ja pärast “pakki” kommentaare.
Kui arvustused on umbes ühesuurused ja sarnase stiiliga, sisaldavad samu emotsionaalselt värvitud väiteid “hämmastav toode”, “rõõmustab”, “parim firma”, “väga lahe kõik tehtud”, “madalaimad hinnad”, samuti üleskutseid “vaata ise”, “proovi ja vaata ise” . Tõenäoliselt on see copywriteri viis, ja nad ei ole isegi kasutanud toodet või teenust ise. Tõelised ülevaated on sageli erinevad nii suuruse kui ka stiili poolest.
● Kui tunnistus sisaldab abstraktseid väiteid. Näiteks “toode on täiuslik”, “toode” või “ma kasutasin teenust”, mis ei kehti mitte ainult iseloomustuse eseme, vaid üldse millegi kohta. Reaalne inimene jätab arvustuse, et öelda, mis talle konkreetse toote juures meeldis või ei meeldinud, ta ei lähe abstraktseks, erinevalt copywriterist, kes tõenäoliselt ei ole kunagi hoidnud toodet, millest ta arvustust kirjutab. Teine äärmus: tekst on tulvil üksikasjalikke “müüvaid” fakte, mida tõenäoliselt ei tea mitte klient, vaid ettevõtte töötaja.
Kui arvustuse tekst sisaldab järgmisi märksõnu: ettevõtte täielik nimi, “kvaliteetne teenus”, “õigeaegne tarne” – ja muud sarnast ilmselgelt reklaamset keelt. Üleliigsete omadussõnade suur hulk ja ebapiisavalt entusiastlik vaade tootele on samuti üsna kahtlased.
Kui tootearvustuse lehekülg edastab järjest ainult negatiivseid või ainult positiivseid arvamusi. See on muidugi statistiliselt ebatõenäoline. Tõenäoliselt on see konkurendi “tellimus” või “enesereklaam” nad kirjutasid enda kohta ilusaid asju . Ausad arvustused kipuvad vahelduma mõne üldise positiivse või negatiivse marginaaliga, sõltuvalt toote enda kvaliteedist.
Kui ülevaate looja kirjutab iga päev palju või paar sarnast ja isegi erinevatest asjadest. Tõenäolisem on, et tegemist on palgatud abiga, sest tõelised kliendid ei jäta regulaarselt kommentaare. Vaadake arvustajate profiile, kui teenusel on selline võimalus olemas.
● kui tunnistuse autor esmalt väidab viga ja seejärel põhjendab seda. Näiteks “kuller saabus hilja, aga see on arusaadav – väga palju tellimusi”. Tarbija jaoks on oluline, et ta saaks kvaliteetse toote või teenuse õigeaegselt ja kiiresti ning kui midagi läheb valesti, ei otsi ta vabandusi, vaid kirjutab lihtsalt “kuller hilines” või “pakend jätab soovida”.
Need kriteeriumid aitavad teil eristada ausaid ja võltsitud kommentaare, kuid ei ole sajaprotsendiline garantii. Seepärast peab Roskatševo vääraks toote või teenuse valikul tugineda veebiarvustustele.
Ilja Loevski, Roskatšestvo asejuhataja.
“Kahjuks on see abivahend lakanud olemast tõhus ja ettevõtted konkureerivad nüüd aktiivselt positiivsete online-funktsioonide pärast, töötades pigem oma brändi ümber toimuva “positiivse buzz’i” kui kaupade ja teenuste kvaliteedi nimel. Ühe negatiivse ausa arvustuse kohta kirjutatakse kümme võltsitud arvustust – see on puhas tarbijate arvamusega manipuleerimine. Online-arvustused on muutunud võimsast turundusvahendist ettevõtete mänguasjaks, millega nad saavad tarbijate mõtetega segadust tekitada.”
